今天是：
當前位置：市城投水業(yè)集團赴“12345”政府服務熱線開展排水業(yè)務培訓
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近日，市城投水業(yè)集團客服中心副主任徐麗玲和排水有限公司副經理陳慶等一行赴市政府12345熱線，開展“污水管網維護、污水滿溢處置”業(yè)務培訓。
圍繞近期降雨頻繁造成的井蓋移位、污水滿溢等投訴集中問題，陳慶從污水管網維護范圍、污水滿溢地段及原因、污水井的區(qū)分、治理改善等方面進行了詳細講解。同時，陳慶還就水業(yè)集團雨季安全防范措施作了分享。如此前西安男童失足落入下水道事件，引發(fā)市民對井蓋安全關注的問題，水業(yè)集團第一時間對市區(qū)主路和部分支路窨井蓋進行升級改造，加裝防墜網，有效保障雨季通行安全。
最后，水業(yè)集團客服中心人員與“12345”熱線人員進行了業(yè)務交流，對一些熱點問題的應答、溝通分享各自的經驗。
經過本次培訓，提高了客服人員與政府12345熱線接線員溝通效率，及時更新了政府12345熱線知識庫，進一步提高了“12345”政府服務熱線接線員直接解答率和工單交辦準確率。